■脳内ズンタッタ■

だけど今となっては新人さんの気持ちもわかるけど、ベテランさんの気持ちもわかるようになってきた。

ベテランさんたちは下に早く育って欲しいという願いも強いし、焦りもある。
だから自分の思い通りにいかないと気持ちが少し不安定になったり語気が心なしか強くなりやすくなったり。

新人とベテラン、両方の気持ちがわかる分にはいいけど、やがてすっかりベテラン色に染まって新人さんの気持ちを忘れそうになるのがちょっと怖いな、と思う今日この頃。

僕たち中堅クラス以上にとっては日常的に当たり前にこなしていること。
その当たり前のことが出来ないとなるとベテランは平静を保つのも努力が強いられるかもしれないけど、

だけど新人さんにとってはその当たり前が当たり前じゃないってことを僕たち中堅以上クラスの人間は忘れちゃいけないと思うわけ。

下を育てようともしないくせに「あいつはダメだ」とか言ってるようじゃ人材は何も変わらんですよ。
そんなん下もたまったもんじゃないです。

そこで僕は思うわけ。

各現場に、教育を担当する人材を配属させたほうがいいんじゃないかなあ、とか思うんですが、どうなんでしょうね。
そーいう新人の立場や心理を理解できる人材資格者がそーいうトレーナーみたいなものになる。

上からのプレッシャーに負けてリタイヤしてしまう新人さんもきっといなくは無いだろうし、新人さんが安心して成長できる環境づくりをしたりとかって結構重要じゃね？

上が下を育てる姿勢が無いから下が育たず、長続きしないですぐに辞めたりしちゃって、上から何も与えられない状態で退職に追い込まれたのに「あいつは根性がない」呼ばわりされたんじゃ、新人さんもたまったもんじゃなかろうに。

ちなみに、仮にこーいうトレーナー資格制度を作る場合、新人さんを教育する資格を持つ社員は店長クラス以上はダメです。
超ベテランはある程度チカラをつけた兵士に対する指導力はあっても赤子の扱い方を忘れてしまっているからです。

やはり下を育てるなら中堅クラスが望ましい。

こーいうトレーナー資格を持つ人材がいれば、下の育ち方も全然違ってくると思うんれすよ。

ていうか、こんな基本的な対策、ナンデ誰も思いつかないのかなあ、とか、ナンデやらないんだろ、とか思うんですが、まあ人材とか時間的制約上難しいのかもね。

僕はまだ中堅クラスと言えどもぺーぺーなので、結構マジメにこんなこと考えてても上から見たらただの絵空事かもしれない。

ま、別にぶちまけるとかじゃなくて、何となく思ったことを書き綴ってみただけです。

いつだか職場のセンパイに僕の接客を「スゴイ！」とかすごく褒められて、「今の接客を全部録音しておきたかった」とか言われたことがあってね。

その時は「またまた大げさな」とか思ってたんだけど、こーいう風に数字としてスキルが認められると、なんか自覚しちゃうね。

でもまあ、言葉遣いだとかそーいうのって必死に勉強したところで一朝一夕に身につくものじゃないでしょ。

正しい接客ができるのも、小さい頃からちゃんと教育をしてくれた親のおかげかな、とか思ったよ。

特別厳しいわけじゃなかったけど、目上の人に対する言葉遣いとか、挨拶をする、とか、当たり前のことを当たり前のようにできるようにする教育って、今の世の中を見ると意外とおろそかになりがちかも。

でもまー、こんなパーフェクトな接客スキルってのも問題点があるんだよね。

ズバリ、「応用が利かない」。

正しい知識が全てインプットされちゃうと、それ以外の対応の仕方は「正しくないもの」って認識しちゃうんだよね。

つまりがんじがらめのマニュアル対応ってことだ。

まわりくどい婉曲話法とかじゃなくて、中にはフレンドリーで親しみやすい接客の方がいい場合がある。

僕はそれができないんだよね。

「じゃあ持って来ますね」というのも、にこやかに言えばさほど失礼でもない。

僕の場合
「それでは只今お持ちいたしますので少々お待ちくださいませ」

一礼をしてから立ち上がる。

多分「同じ内容のたった一言」を伝えるのも僕は他の人の２倍近く、一つのセリフが長い。

それは時間ロスにもつながるし、一つのセリフだけならともかくこんな調子で契約内容を全部話してたらもはや業務にならないです。

つまり何が言いたいって、上が僕たちに求める物ってのと、実際に現場で必要とされるものってのは全く違うものなんじゃないかと。

僕の接客はズバリ上が求める教科書どおりのもので、
だけど現場でそれをやってたら業務として成り立たないし、お客さんもそんな堅苦しい接客を求める人なんてごく希少なもんだろう。

人は何かにとらわれすぎだ。

前にも書いた気がするけど、ドラクエの武器屋のオヤジを知ってるかい？

「ここは武器の店だ。何の用だね？
銅の剣だね？それなら２００Gだがいいかね？
ありがとよっ、また来てくれよなっ！」

余りにも簡素ながら人情がこもっている。
本来人とのコミュニケーションってのはこうあるべきじゃないかって思うよ。

そういや、先輩以外にもお客さんにも褒められたことはあった。

「今まで誰に聞いてもここまでわかりやすい答えは返ってこなかった。
あなたの説明は非常にわかりやすい！」
と、大絶賛をいただいて、あの時は本当に嬉しかったんだけど、
逆に「あなたの説明はまわりくどくて聞いててイライラする」と言われたことも１回あります。

このへんの切り分けがうまくできる人こそ、本当の接客のプロなんだろうな。

来店したお客さんの多くは何かの手続きをしてくれても、来店数自体が少ないんだよ。

そのために接客を磨かねば、と皆躍起になるんだけど、ふと考えてみる。

接客の良し悪しによってお客さんがついたり離れたり、っていうのももちろんあるだろうけど、この競争化した社会で、接客なんてお客さんからしてみれば「出来て当たり前」なんじゃないだろうか。

失礼な接客をすればお客さんは「二度と来ない」と思うだろうが、良い接客をした場合「またここに来よう」と思われるだろうかと考えてみる。

少なくとも僕はどこかの何かの店に行って一番重要視するのは「自分の用件」だ。失礼な対応をされれば、何だこの店、と思うけど、そーいうのが無いからと言って、その店の長所なんてのはあまり目に付かない。

なぜなら僕は客だから。
丁寧に対応されるのが当たり前だから。

例えば旅行代理店に行ったとする。

フランスのパリへ１週間の旅行に出かける。

すごく親切で迅速な対応をしてくれたとしよう。

でもきっと僕は「それが旅行代理店というもの」だとしか思わないだろうな。

まあ、僕も接客をやっている以上親切な対応をされれば何かを感じるだろうけど、まだ社会に出る前の素人だったらそんな感じだろうなと思うわけ。

もちろん、だからと言って接客を蔑ろにしていいと言ってるわけじゃない。

出来て当たり前なんだから出来なくちゃいけないし、とどまることなく向上し続けなくちゃいけない項目のひとつだ。

ただ最近思うのは、「良い接客が集客を促す」という部分に固執しすぎることは、生産者側の自己満足、あるいは幻想でしかないんじゃないかってこと。

接客も大事だけど、これはやっぱりあくまで基礎なんじゃないか。

きっとそれ以上の何かが必要なんだ。

僕たちはもしかしてまだ基礎の部分で足踏みをしているような気がして、もっと他の何かが出来るような気がして、何とも歯がゆい気分だ。

だけど、何をすることが集客につながるのか。
これと言った考えがあるわけでもないんだけど、ただ漠然と、今僕たちがやっていることが的外れだったらどうしようという焦りがある。

あ、そうそう、情報の伝播も重要なんじゃないかって思うんだけど、ぶっちゃけチラシ配りとか、すんげーやってるわりには成果に結びつかないです。

いっそ、ホームページでも立ち上げるってのはどうかね？

インターネットの情報の威力ってすごいらしいじゃないすか。
(ていうか数年ホームページとブログをやってる僕が一番良く知ってる)

まー親会社のホームページはすでにあるけど、うちの店舗が主体になってるサイトとか。

地元で評判になったりしてね。

一応簡単なホームページを作るぐらいの技術は俺持ってるけど。

ダメか。

店でサイト持つならそこらの無料レンタルサーバーじゃなくてドメインとかも取得しなくちゃいけないだろうし、そうなると金も年間２万円ちょっとかかる。

店舗での単独行動なんてまず承認が出ないだろうし、それより店舗の情報を随時更新し続けるって、かなり莫大な時間を要するだろうな。

週に１回休みが増えるならやってもいいけど(爆)。

年間２万ちょいなら宣伝費としては低コストだけど、結局「やっぱり無理でした」とかなった場合、無駄に経費が出ることになる。

それにプロのデザイナーならともかく、素人の僕が作ったサイトなんて親会社の品格を落とすことにもなりかねない。

ボツか・・・＿|￣|○

まあ・・・集客に関しては、製品が故障とかしなくて全部良好だったら全部解決なんじゃないかって思うんだけどね・・・。

でもそれ言っちゃったら俺たち代理店に勤務する者は何の力にもなれない。

それでも何かをやらんといかんのだよ俺たちは。

俺たち代理店が出来ることって何だと思うよ？

同業者の人、ネットめぐりとかでフラリとこの記事を読んだ人がいたら考えをお聞かせたもれ。

本当にあったらしいけど実際ありそうだよね。
わけわからんことばっかだけど、それなりに試行錯誤の末に考えられたものなんだろうね。

そう思うとさらに理解に苦しむわけだけど。

今思えば僕が通ってた小・中学校とかも、疑問を感じずにはいられなかったことってたくさんあった。どれもこれも意味わかんねーことばっか。

校則じゃないんだけど、小学校４年の時、担任の先生が勝手に決めたことを強制されたわけですがね。

給食の時の私語が一切禁止で、昼飯時は葬式以上の静寂の中、食器がカチャカチャ鳴る音だけ、っていう。

給食の時間がちっとも楽しみじゃなかった一年間。

校則とか規則とかって、追求していくと矛盾だらけで、それは社会に出ても同じなんだよね。

言われたことを徹底すれば別の規則の方に反しちゃったりとか、規則を徹底することで逆に業務が成り立たないだとか、どこかで絶対に食い違いが生じる。

特に医学会の倫理だの概念だのっていう判断の基準も追求したらおかしなことだらけじゃないかな。

僕なんかはマニュアル人間で臨機応変が利かない人間だから自分の中で目安となる規則がないと逆に困るタイプだけど、一番望ましいのは、それぞれが正しいと思う判断をして、それが正しいと思わない人間も、「そういう考え方もあるんだな」と柔軟に受け止められることなんじゃないかと。

まあ・・・・生命や倫理に関わる領域ともなるとそうはいかないにしても、ごく一般的な日常生活の中ぐらいはそれも許されてしかるべきじゃないかと僕は思うわけだが。

どーよ。

で、話戻るけど、上の人の話とか聴いてるとうなづけることとかも多くて、仕事にやりがいを感じたりするわけさ。

だけど、現実と美談は別物だよね。

言われたことに納得して、感動して、そーいう職場に自分がいることができるってことに誇りを感じたりするけど、それで満足して終わりじゃないわけでしょ。

まー納得したからにはそれが出来る人材にならなきゃいかんわけだ。

ここだよ問題は。
色んなところが徹底されていて、ちゃんとした会社に入れてよかったなあ、と思う反面、色んな面で徹底されている分、果たして俺が、これらの条件や目標を満たせるほどの人材になりうるんだろうか、って冷静に考えると正直自信がない。

やりがいや誇りも感じるけどその分のしかかってくるものもどうしても大きく感じちゃうわけさ。

まあまだ入社半年目のペーペーだから、自信はこれからつけていけばいい、とか思われそうだけどね。

違うんだよな。
うまく説明できないけど。

とにかく今は、誰かの役に立てなくてもいいから誰かに迷惑をかけることだけはしたくないと思うんだけど、なかなか仕事の失敗の数が減らないのでどーにかせんと。

前回も言ったけど人間性の良し悪しと社会性の良し悪しってのは対極してるような気がする。

まあ大きな組織でトップに上り詰める人がみんな人間性に欠けていると言うつもりはない。けど、やはりその舞台で築かれた人望や信頼というのも、その舞台の上のものでしかない。

逆に虫も殺せない人間が上り詰めていくことは(断言はし切れないけど)無いし、テレビとかでもだいたいどっかのお偉いさんは僕からしてみれば「とんでもない」というようなことをサラリと言うし、それを聞いた世の中の人間は「さすが、○○氏は言うことが違う」と褒め称える。

まあね、社会からしてみれば僕の方が異端だという自覚があるから、僕の方が(絶対的な意味で)まともだとも言わないけど。

でもまあああいう人たちと僕とは決定的な違いがある上に、僕にも信念があるから、相対的に言うと(あくまで僕の主観で判断するなら)僕の方が正しいとは思ってるけど。

でも世の中を生きていくためには「何が正しいか」なんて問題じゃないんだよね。
「どうすることが必要か」。
もはや良し悪しとか言ってる時点で僕はどこかずれてるのかもしれない。

こーいうギャップが自分の中で著しく感じると、これからの世の中を生きていくうえで、もし自分が子供に生まれたら、僕はどーいうふうに育てたらいいんだろう、とか、人に話したらツッコミ入れられそうなことをマジメに考えたり。

現代社会の視点で言えば異端かもしれないけど、僕が考える理想の人間社会像ってのは自給自足・物々交換の世界だ。

金と物にあふれた今の世の中よりもよっぽど得るものはあるぜ。

人はなんで多数を統率し、上を目指したがるんだろう。

それが日本の経済を支えていることは間違いないだろうけど、そんなことが彼らの原動力だとは到底思えないです。

やっぱり富とか名声とかっていう個人的な欲が全てじゃないかと。

欲深い人の心境って俺にはよくわかんないです。

ノーマルな人が鞭で打たれる快楽を理解しろと言われるのと
同じぐらい意味不明なんじゃねーの。

別に無欲さを鼻にかけたりキレイごと言うわけじゃないですよ。
その場限りの喜びとか、いずれ失う物をわざわざ得ようとすることの意味がわかんないだけ。

今、ここにあるものだけを大切にできればいいんじゃねーの。

衣食住があって、大事な人と共有できる時間があって
その人が笑いかけてくれたら他に何を望むだろう。

こんなことを言うと感動した、とかその通り、とか言う奴が出てきそうだけど、そんなのは少なくとも現実的に考えると大間違いです。

考えを主張したりそれを自己否定したりどっちやねんって言いたいだろうけど。そのへんホント複雑なんだよ。

言葉ヅラだけ綺麗なこと言うんなら感動した、で済むだろうけど、こんなこと言ってる人間が実際社会でも同じ考え方のもとに働いてると思うとヘドが出ないか。

人間性と社会性は対極してるんじゃないか。
前者としてはプラス評価できても、それに対し社会的人材を評価するとなると「やる気ない奴は帰れ」ということになってしまう。

どうすればいいんだろうな、俺達社会人は。

俺みたいなのもダメだし、ライブドアみたいに張り切りすぎてもダメ。

張り切り過ぎないように節度を持った活動が出来れば一番だけど、そうも言っていられないのが会社っていう組織じゃないか。

というかライブドアの話から始まって俺は何をしゃべりたかったんだ。

まー僕も今まで色んな商売してるからね、客がいいと言ったからと言ってその通りにするわけにいかないのがプロなんだってことが身にしみてわかってるんだよね。

お客さんの言うことがどう考えても正しいけど、
「規則ですから・・・」みたいなことでお断りしなくちゃならないことが僕も今までの人生でどれだけあったことか。

客からしてみれば融通が利かないってことなんだろうけど、それだけ管理が徹底しちゃうとどんな些細なことでも独断で行うことがどんな大事件につながるかがわからない。

だから致し方ないと言えばそうなんだけど、どうにかならないもんかね。

便利になるほど不便になる。

人はなぜそれでもより便利さを求めようとするのかな。

結局、「じゃあ、５日分だけお渡しして、もし本当に５０日分だったらあとでご連絡をさしあげますので、取りにお越しください」だって。

アホ。５０日分なわけあるかい。

でも向こうとしては「渡さなきゃいけないものを渡さなかった」ともなれば一大事なことなんだろうね。

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★世の中の何がいけないんだと思う？その２／あふれすぎた情報が、秩序を乱すための一定の型を提供しているんだと思う。
★世の中の何がいけないんだと思う？その３／娯楽文化が制限されたら、確実に何かが改善されるような気がする。あくまで例えであってそんなことは不可能だけど。
★世の中の何がいけないんだと思う？その４／悪いのは彼じゃないだろ。
★世の中の何がいけないんだと思う？その５／殺伐とした世の中は人口の増加も深く関わっているかもしれないという仮説。

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★何で加害者が現れるのかな　その２／罪を憎んで人を憎まずとはこのことかもね。
★罪になるかが微妙なこと自体が問題／何がいけないことなのか、定義づけがはっきり出来ていて、かつ、把握していないと、悪意がなくても法に触れてしまう危険性があるんだと思う。